Para hospitalidad · Hoteles boutique · Resorts · Rentas vacacionales premium
Concierge IA en 100+ idiomas · operaciones 24/7Tu consulta de $25,000/noche llegó a las 11pm en francés. Para la mañana el huésped reservó el resort de al lado.
Los hoteles boutique y operadores premium están atrapados entre las OTAs que se llevan 25% de cada reserva y chatbots que solo contestan en inglés. Reconstruimos la atención a tus huéspedes con IA: un concierge que nunca duerme, que captura reservas directas y organiza el trabajo interno, en 100+ idiomas. Todo corre sobre un sistema que es tuyo.
Dónde se atora el ingreso
Cinco lugares donde fuga dinero un hotel boutique.
- 01
20-40% de las consultas serias llegan entre 9pm y 7am. La mayoría nunca recibe respuesta.
Tus huéspedes internacionales viven en otras zonas horarias. La consulta que llegó de París a las 11pm hora Cancún ya se fue para las 9am. El competidor que respondió en 30 segundos — en francés, con tarifa, con disponibilidad — se quedó con la estancia.
- 02
Las OTAs (Booking, Expedia, Airbnb) se llevan 18-25% de cada reserva. La reserva directa es la palanca.
Cada comisión de OTA es un impuesto sobre tu ingreso que existe solo porque el huésped no puede reservar fácil directo desde tu sitio. Un asistente que convierte una consulta en reserva directa confirmada y cobrada en 90 segundos te devuelve entre 5 y 12% del ingreso total.
- 03
Tu concierge contesta 80% de preguntas rutinarias que nunca deberían llegar a una persona.
Horarios del restaurante, disponibilidad del spa, horas de traslado, opciones para dietas, equipo de playa — preguntas repetitivas que consumen todo el tiempo de tu concierge y no le dejan atender las peticiones especiales que de verdad justifican tu posicionamiento premium.
- 04
No atender en el idioma del huésped te cierra la puerta del mercado premium.
Los viajeros europeos y asiáticos de alto poder esperan que los atiendan en su idioma. Cuando solo atiendes en inglés, el comprador que podría pagar la villa de $50,000/noche te descarta desde el primer mensaje — no entiende por qué aceptaría peor servicio del que tiene en casa.
- 05
Las reseñas tardan 48-72 horas en responderse. Cada reseña sin contestar te cuesta reservas futuras.
TripAdvisor y Google posicionan a los hoteles según qué tan rápido y cuánto responden. El hotel que contesta una reseña crítica en 2 horas transmite un servicio sólido. El que tarda 3 días transmite falta de personal. Esa señal se multiplica frente a los cientos de huéspedes que investigan antes de reservar.
Cómo lo entregamos
Tres niveles. El mismo sistema, el mismo equipo, la misma calidad.
Empieza con un diagnóstico pagado, pon en marcha un concierge con IA que atiende 24/7 y captura reservas directas, o reconstruye toda la atención a tus huéspedes. En cualquier nivel, el sistema queda a tu nombre cuando lo entregamos y atiende en 100+ idiomas desde el primer día.
T1 · Diagnóstico
Identificamos dónde la IA te da más resultado en la atención a tus huéspedes.
Diagnóstico de 5 días que revisa reserva directa, concierge, dependencia de OTAs, atención multilingüe, respuesta a reseñas y organización del trabajo interno. Una revisión de 47 puntos. La hoja de ruta es tuya.
desde $80,000 MXN
5 días hábiles · hoja de ruta entregada
T2 · Implementación
Ponemos en marcha un concierge con IA que atiende 24/7 en cualquier idioma y captura reservas directas.
Un asistente conversacional conectado con tu sistema de reservas (PMS), tu cobro y tu base de clientes. Captura reservas directas 24/7 en 100+ idiomas, contesta las preguntas rutinarias de concierge y pasa a tu equipo solo el 10% que de verdad lo necesita, con todo el contexto listo. En marcha en 4-8 semanas.
desde $80,000 setup + $50,000/mes MXN
4-8 semanas en marcha
T3 · Ecosistema
Reconstruimos toda la atención al huésped, de la consulta al check-out.
Un sistema completo: asistente de reserva directa, concierge dentro del hotel, respuesta automática a reseñas, organización del trabajo interno y reportes de ingreso por habitación. Todos tus sistemas conectados y trabajando como uno. Opcional: modelo por resultados, pagas según lo que reduzcas en comisiones de OTA.
desde $400,000 setup + $80,000/mes MXN
8-12 semanas · modelo por resultados opcional
Prueba de ingeniería
Este es el sistema que ya está funcionando hoy en hospitalidad.
Asistente conversacional multilingüe puesto en marcha en 3 días.
Para un hotel boutique pusimos en marcha un asistente conversacional que aguanta el uso real del día a día y aprende solo de la información del propio hotel. Responde en 100+ idiomas, detecta cuándo el huésped quiere reservar directo, contesta las peticiones rutinarias de concierge y pasa a tu equipo solo las consultas que lo ameritan, con todo el contexto adjunto. El mismo sistema se adapta directo a cualquier hotel boutique, resort u operación premium de renta vacacional.
10/10
Calificación de confiabilidad
100+
Idiomas desde el primer día
3 días
De arranque a funcionando
Preguntas frecuentes de dueños y gerentes generales
Lo que dueños en tu posición preguntan antes de la llamada.
¿Cómo se conecta el asistente con nuestro sistema de reservas — Cloudbeds, Mews, Opera u hotelogix?
Todos los sistemas de reservas modernos permiten conectarse. Tomamos lo que te importa (tarifas, disponibilidad, datos de huéspedes, reservas), lo conectamos en ambos sentidos y te entregamos esa conexión como parte de tu sistema, a tu nombre. Sin plataformas intermediarias, sin cuotas por cada conexión. Y si más adelante cambias de sistema de reservas, la conexión se mueve contigo.
¿El asistente puede hacer reservas y cobrar directamente?
Sí. El asistente cotiza las tarifas disponibles, aparta el inventario y cobra con Stripe, Adyen o el procesador que ya uses, antes de confirmar la reserva en tu sistema. El huésped recibe su correo de confirmación y tu recepción ve la llegada en el mismo sistema que ya usa todos los días.
¿Qué necesita mi propiedad para calificar?
Hotel boutique, resort o renta vacacional premium con 15-150 habitaciones, ingreso anual entre $30 MDP y $500 MDP, una estrategia de reserva directa establecida (o ganas de construir una), y un dueño o gerente general que pueda avanzar con las recomendaciones sin un comité de 6 meses.
¿En qué se diferencia esto de un chatbot de Booking.com o un plugin de HiJiffy?
Los chatbots de paquete te amarran a su sistema, a los pocos idiomas que ofrecen (normalmente 5-8) y a su lista de precios. Nosotros te entregamos un sistema hecho a la medida que se conecta con tu sistema de reservas, tu cobro y la información que ya tienes. 100+ idiomas desde el primer día. Y cuando ellos dupliquen su precio el próximo año, tu sistema no cambia.
¿Se quedan con parte del negocio o cobran comisión sobre reservas?
No tomamos parte del negocio ni comisión. En el nivel más alto aceptamos, si así lo quieres, un modelo por resultados ligado a cuánto reduzcas en comisiones de OTA o cuánto suba tu reserva directa. Solo cuando el cambio se ve claramente en los datos de tu sistema de canales.
Siguiente paso
Diagnostica la atención a tus huéspedes antes de que la próxima temporada alta la vuelva a poner a prueba.
Cinco días hábiles. Diagnóstico de 47 puntos enfocado en la atención al huésped. Una hoja de ruta de 90 días que es tuya, la construyamos contigo o no. 100% de reembolso si no sales con tres oportunidades concretas para accionar este trimestre.
Reembolso 100% si no surgen tres oportunidades accionables